はじめに

ビジネスの世界で成功を収めるためには、卓越した戦略や斬新なアイデアだけでなく、人間としての根幹をなす「信頼」が不可欠です。今回は、ある大御所の行動を通して、約束を守ることの重要性と、そこから生まれる影響力について深く掘り下げていきたいと思います。

大御所との出会い

先日、私はささやかながらホームパーティー「北海の家」を主催しました。その際、ダメ元で、ある大御所の方をお誘いしたのです。80代を迎えられ、昨年には息子さんに経営を譲り、現在は会長職を務めていらっしゃる、まさに業界の重鎮です。

ダメ元だった理由は、私のホームパーティーが、単なる食事会ではなく、5時間という長時間にわたるものだったからです。しかし幸運にも、大御所は快くお誘いを受けてくださいました。

ダブルブッキング発覚、そしてその後の展開

パーティーの一週間前、私はいつものようにリマインドの連絡をしました。すると、大御所から「申し訳ない、お昼の食事会だから、15時に別の予定を入れてしまったよ」という返信が。

これは、私のリマインドが遅れたことによる、明らかなダブルブッキングでした。欠席していただくのは申し訳ない。そこで、私は「お料理が途中になってしまいますが、よろしいでしょうか？」とお尋ねしました。

すると、大御所は「こちらのミスだから14時30分まで楽しませてもらいますよ」と、笑顔で応じてくださったのです。それだけでも感動しましたが、翌朝9時に、さらに驚くべき連絡がありました。「15時からの予定をずらしてもらったので、最後まで楽しませていただきますよ」と。

先約を重んじる姿勢、その背後にあるもの

15時からのご予定は、おそらく、私の食事会よりも重要なものだったはずです。それでも、大御所は先約を大切にするという、強い意志を示されました。

「約束を守る」— これは、幼稚園児でも知っている、ごく当たり前のことです。しかし、この当たり前のことを、常に完璧に実践することは、大人になればなるほど、難しくなっていきます。

大御所のこの行動は、単に約束を守るという以上の意味を持っています。それは、相手への敬意、そして自己の責任を全うする姿勢の表れです。このような姿勢は、周囲に信頼感を与え、組織を動かす原動力となります。

ビジネスにおける信頼の重要性

ビジネスにおいて、「信頼」は非常に重要な要素です。特に、人材育成、事業拡大、集客などの分野では、信頼関係がなければ、どんなに優れた戦略も、絵に描いた餅に終わってしまうでしょう。

人材育成

組織の成長は、従業員の成長と密接に結びついています。信頼できるリーダーシップは、従業員のモチベーションを高め、自律的な行動を促します。従業員は、約束を守り、誠実なリーダーに従いたいと考えるからです。

事業拡大

事業拡大には、新たなパートナーシップや協力関係が不可欠です。信頼関係がなければ、リスクを伴うプロジェクトは進みません。約束を守る姿勢は、他者からの信頼を得て、新たなチャンスを生み出すための土台となります。

集客

顧客は、製品やサービスの品質だけでなく、企業の信頼性も重視します。約束を守り、誠実な対応をすることで、顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことができます。

心理学的な視点：一貫性の原理

心理学には、「一貫性の原理」というものがあります。これは、人は自分の過去の言動や決断と一貫した行動を取りたがるという心理傾向のことです。

大御所が、一度約束したことを守り抜いた背景には、この一貫性の原理が働いていると考えられます。一度「14時30分まで」と約束したからには、それを守りたいという心理が働き、結果として、その後のスケジュール調整に繋がったのではないでしょうか。

この心理作用は、ビジネスシーンでも応用できます。一度顧客と約束した納期や品質を守ることで、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を築くことができます。

偉人の言葉：信頼を築くための道しるべ

「信頼は、最も偉大な美徳であり、最も強力な動機である。」—これは、フランスの哲学者、ヴォルテールの言葉です。

大御所の行動は、まさにこの言葉を体現していると言えるでしょう。信頼は、一朝一夕に築けるものではありません。日々の言動を通じて、少しずつ積み重ねていく必要があります。

また、アメリカの経営学者、スティーブン・コヴィーは、「7つの習慣」の中で、「信頼口座」という概念を提唱しました。これは、日々の誠実な行動を通じて、人々の信頼を貯蓄していくという考え方です。約束を守ることは、この信頼口座に貯蓄を積み重ねるための、重要な行動の一つと言えるでしょう。

結論：当たり前のことを当たり前に

今回の出来事を通して、改めて感じたのは、「当たり前のことを当たり前にやる」ことの重要性です。

大御所は、特別なことをしたのではなく、ただ約束を守り、誠実に対応しただけです。しかし、その当たり前の行動が、周囲の人々に大きな感動と影響を与えました。

ビジネスの世界で成功を収めるためには、高度なスキルや知識だけでなく、人間としての誠実さ、そして約束を守るという、最も基本的な要素が不可欠です。

私たちも、大御所の姿勢を見習い、日々の言動を振り返り、信頼を積み重ねていくことで、より良いビジネスパーソンへと成長していきましょう。